ई-ग्राहक का अर्थ ई- ग्राहक की विशेषताएँ ई- ग्राहक की खरीदारी की प्रक्रिया ई-मार्केटिंग और ग्राहक वफादारी और संतुष्टि

विषय सूची

ई-ग्राहक का अर्थ 

ई- ग्राहक की विशेषताएँ

ई- ग्राहक की खरीदारी की प्रक्रिया

ई-मार्केटिंग और ग्राहक वफादारी और संतुष्टि

प्रौद्योगिकी के विकास के साथ, डिजिटल दुनिया में बिक्री को बल मिलना शुरू हो गया।  इसके अलावा, सामाजिक नेटवर्क के विकास के साथ, लोग अब जानकारी की तलाश नहीं करते हैं। जानकारी हमारे पास आती है.  इससे नई निर्णय प्रक्रियाएँ और एक नए प्रकार के उपभोक्ता की उत्पत्ति हुई। 

इंटरनेट की वृद्धि, तकनीकी प्रगति और स्मार्टफोन ने नए डिजिटल उपभोक्ता में योगदान दिया।  ग्राहक भौतिक दुकानों की तरह ऑनलाइन दुनिया में भी अच्छी सलाह पाना चाहते हैं।  इसके अलावा, वे गुणवत्ता, अच्छी कीमत, सुरक्षा की तलाश करते हैं और ब्रांड उनके बारे में चिंतित रहते हैं।

ई-ग्राहक का अर्थ 

ई-ग्राहक उस ग्राहक को संदर्भित करता है जो इलेक्ट्रॉनिक 

कॉमर्स में संलग्न है, जिसका अर्थ है कि वे सामान या सेवाएँ ऑनलाइन खरीदते हैं।ई-ग्राहक डिजिटल अर्थव्यवस्था का एक मूलभूत घटक हैं, जहां लेनदेन इंटरनेट या अन्य इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों से होता है। वे वेबसाइटों, मोबाइल ऐप, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म और ऑनलाइन मार्केटप्लेस के माध्यम से व्यवसायों के साथ बातचीत करते हैं। ई-ग्राहकों को समझने में डिजिटल क्षेत्र में उनकी प्राथमिकताओं, व्यवहार और अपेक्षाओं को पहचानना शामिल है, जो जनसांख्यिकी, तकनीकी साक्षरता और सांस्कृतिक प्रभावों जैसे कारकों के आधार पर भिन्न हो सकते हैं। तेजी से प्रतिस्पर्धी ऑनलाइन बाज़ार में ई-ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए व्यवसाय अक्सर व्यक्तिगत विपणन, उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफेस और सुरक्षित भुगतान प्रणाली जैसी विभिन्न रणनीतियों को अपनाते हैं।

ई- ग्राहक की विशेषताएँ

अधिक जानकारी

डिजिटल ग्राहक खरीदने से पहले खोजता है।  इस कारण से, कंपनियों को उत्पादों/सेवाओं के बारे में स्पष्ट और पारदर्शी तरीके से जानकारी प्रदान करनी होगी।

अधिक जुड़ा हुआ

डिजिटल ग्राहक किसी भी समय और किसी भी स्थान से जुड़ा रहता है, जिसका मुख्य कारण मोबाइल उपकरणों का बढ़ता उपयोग है।

कम आवेगी

ई-ग्राहक कीमत के प्रति संवेदनशील है और उपभोक्ता व्यवहार अधिक विचारशील और जागरूक है।

अधिक अत्यावश्यक

ई-ग्राहक चाहते हैं कि कंपनी उनके साथ "बातचीत" करे और शंकाओं को यथाशीघ्र स्पष्ट करे, यहां तक कि उसी समय जब शंकाएं प्रस्तुत की गई हों।

अधिक सहभागी

ई-ग्राहक आमतौर पर राय और अनुभव साझा करते हैं।  उत्पाद अच्छा है या नहीं, ग्राहक सेवा आदि से संबंधित कोई समस्या तो नहीं है।

ई- ग्राहक की खरीदारी की प्रक्रिया

ई-ग्राहक खरीदारी प्रक्रिया में आम तौर पर कई चरण शामिल होते हैं:

1. जागरूकता: ग्राहक को किसी उत्पाद या सेवा की आवश्यकता या इच्छा के बारे में अक्सर विज्ञापन, मौखिक प्रचार या ऑनलाइन खोज के माध्यम से पता चलता है।

2. अनुसंधान: ग्राहक उपलब्ध विकल्पों, मूल्य निर्धारण, सुविधाओं और समीक्षाओं के बारे में जानकारी इकट्ठा करने के लिए अनुसंधान करता है।  इस चरण में अक्सर कई वेबसाइटों पर जाना, समीक्षाएँ पढ़ना और उत्पादों या सेवाओं की तुलना करना शामिल होता है।

3. विचार: शोध के बाद, ग्राहक अपने विकल्पों को सीमित करता है और मूल्यांकन करता है कि कौन सा उत्पाद या सेवा उनकी आवश्यकताओं को पूरा करती है।  निर्णय लेने से पहले वे कीमतों, सुविधाओं और लाभों की तुलना कर सकते हैं।

4. खरीदारी: एक बार जब ग्राहक निर्णय ले लेता है, तो वह खरीदारी के लिए आगे बढ़ता है।  इसमें वर्चुअल शॉपिंग कार्ट में आइटम जोड़ना, भुगतान और शिपिंग जानकारी दर्ज करना और लेनदेन पूरा करना शामिल हो सकता है।

5. खरीद के बाद का मूल्यांकन: उत्पाद या सेवा प्राप्त करने के बाद, ग्राहक अपने खरीद अनुभव का मूल्यांकन करता है।  इसमें उत्पाद की गुणवत्ता, डिलीवरी समय, ग्राहक सेवा और समग्र संतुष्टि जैसे कारक शामिल हैं।

6. प्रतिधारण और दूसरो को सलाह देना : संतुष्ट ग्राहक ब्रांड के बार-बार खरीदार और समर्थक बन सकते हैं, समीक्षा, रेफरल और सोशल मीडिया के माध्यम से अपने सकारात्मक अनुभव दूसरों के साथ साझा कर सकते हैं।

प्रक्रिया का प्रत्येक चरण ई-मार्केटिंग के लिए ग्राहकों के साथ जुड़ने, मूल्य प्रदान करने और दीर्घकालिक संबंध बनाने के अवसर प्रस्तुत करता है।

ई-मार्केटिंग और ग्राहक वफादारी और संतुष्टि

ई-मार्केटिंग कई मायनों में ग्राहक वफादारी और संतुष्टि को बढ़ावा देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है:

1. निजीकृत संचार : ई-विपणन व्यवसायों को ग्राहकों के साथ उनकी प्राथमिकताओं, व्यवहार और पिछले इंटरैक्शन के आधार पर अपने संचार को अनुकूलित करने की अनुमति देता है।  वैयक्तिकृत ईमेल, लक्षित विज्ञापन और अनुकूलित प्रचार ग्राहकों को मूल्यवान और समझने योग्य महसूस करा सकते हैं, जिससे संतुष्टि और वफादारी बढ़ सकती है।

 2. सामग्री के माध्यम से जुड़ाव: ई-विपणन व्यवसायों को मूल्यवान सामग्री बनाने और साझा करने में सक्षम बनाती है जो उनके लक्षित दर्शकों के लिए शिक्षित, मनोरंजन या समस्याओं का समाधान करती है।  ब्लॉग, सोशल मीडिया पोस्ट, वीडियो और न्यूज़लेटर्स के माध्यम से उपयोगी जानकारी प्रदान करके, व्यवसाय ग्राहकों के साथ जुड़ सकते हैं, विश्वास बना सकते हैं और रिश्तों को मजबूत कर सकते हैं, अंततः वफादारी और संतुष्टि बढ़ा सकते हैं।

 3. ग्राहक संबंध प्रबंधन (सी आर एम): ई-मार्केटिंग प्लेटफॉर्म में अक्सर सीआरएम कार्यक्षमताएं शामिल होती हैं जो व्यवसायों को ग्राहक संबंधों को प्रबंधित और पोषित करने में मदद करती हैं।  ग्राहकों की बातचीत, प्राथमिकताओं और खरीद इतिहास को ट्रैक करके, व्यवसाय अपने दर्शकों को विभाजित कर सकते हैं, लक्षित संदेश भेज सकते हैं और वैयक्तिकृत ऑफ़र प्रदान कर सकते हैं, जिससे अंततः ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी बढ़ सकती है।

 4. प्रतिक्रिया और सर्वेक्षण: ई-मार्केटिंग व्यवसायों को सर्वेक्षणों और समीक्षाओं के माध्यम से ग्राहकों से प्रतिक्रिया और अंतर्दृष्टि एकत्र करने की अनुमति देता है।  ग्राहकों की राय सुनकर और उनकी चिंताओं को तुरंत संबोधित करके, व्यवसाय यह प्रदर्शित कर सकते हैं कि वे ग्राहकों को महत्व देते हैं और उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जिससे संतुष्टि और वफादारी बढ़ती है।

 5. वफादारी कार्यक्रम और पुरस्कार: ई-विपणन वफादारी कार्यक्रमों और पुरस्कार कार्यक्रमों के कार्यान्वयन की सुविधा प्रदान करता है, जहां ग्राहक अपनी खरीदारी और जुड़ाव के लिए अंक, छूट या विशेष सुविधाएं अर्जित करते हैं।  दोहराए जाने वाले व्यवसाय और वकालत को प्रोत्साहित करके, ये कार्यक्रम ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी बढ़ा सकते हैं।

कुल मिलाकर, ई-विपणन रणनीतियाँ ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने, संतुष्टि बढ़ाने और दीर्घकालिक वफादारी को बढ़ावा देने में महत्वपूर्ण योगदान दे सकती हैं।