ई-विपणन का अर्थ, ई-विपणन की विशेषताएं, ई-विपणन के गुण, ई-विपणन के दोष

 

ई-विपणन  का अर्थ ई-विपणन  की विशेषताएं ई-विपणन  के गुण ई-विपणन  के दोष

ई-विपणन  का अर्थ:

ई-विपणन  उत्पादों या सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए डिजिटल चैनलों और प्रौद्योगिकियों के उपयोग को संदर्भित करता है।  ई-विपणन  में लक्षित दर्शकों तक ऑनलाइन पहुंचने और उनसे जुड़ने के लिए विभिन्न सुविधाएँ और रणनीतियाँ शामिल हैं।  वेब विपणन , डिजिटल विपणन , इंटरनेट विपणन  या ऑनलाइन विपणन  ये सभी शब्द ई-विपणन  (इलेक्ट्रॉनिक विपणन ) के पर्यायवाची रूप से उपयोग किए जाते हैं।

ई-विपणन  आपके व्यवसाय पर ट्रैफ़िक आकर्षित करने के लिए विज्ञापन और विपणन  प्रयासों के लिए वेब-आधारित सुविधाओं और एप्लिकेशन का उपयोग कर रही है।  यह एक डिजिटल विज्ञापन है जो इंटरनेट उपयोगकर्ताओं को लक्षित करता है।  व्यवसाय और उत्पाद निर्माता ब्रांड छवि बनाने या बनाए रखने और उपभोक्ताओं को उत्पाद और सेवाएँ बेचने के लिए ई-विपणन  का उपयोग करते हैं।

इंटरनेट के आगमन ने लोगों के अपने उत्पादों के विपणन के तरीके को पूरी तरह से बदल दिया है।  हालाँकि पारंपरिक मीडिया (टेलीविज़न, समाचार पत्र, पत्रिकाएँ और रेडियो) का उपयोग करने वाले विज्ञापन प्रभावी बने हुए हैं, अधिक से अधिक लोग और कंपनियाँ वेब विपणन  को पसंद करते हैं क्योंकि यह विधि बहुत सस्ती है और इसका दायरा बहुत बड़ा है।

आम तौर पर, उपभोक्ता अंतिम निर्णय लेने से पहले उत्पाद की विशेषताओं और कीमतों पर शोध करने के लिए मोबाइल इंटरनेट और सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं: इसलिए, ई-विपणन  महत्वपूर्ण हो जाती है क्योंकि यह उपभोक्ताओं को खरीदारी के निर्णय लेने में सहायता करती है।

ई-विपणन  की विशेषताएं (Features of Marketing)

1.  डिजिटल चैनल (Digital Channel)

ई-विपणन  दर्शकों से जुड़ने के लिए मुख्य रूप से वेबसाइट, सर्च इंजन, सोशल मीडिया, ईमेल, मोबाइल ऐप और ऑनलाइन विज्ञापन प्लेटफॉर्म जैसे डिजिटल चैनलों का उपयोग करती है।

2. वैयक्तिकरण (personalization) 

ई-विपणन  रणनीतियों में अक्सर व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं की विशिष्ट आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को पूरा करने के लिए सामग्री और संचार को वैयक्तिकृत करना शामिल होता है।  वैयक्तिकरण उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाता है और रूपांतरण की संभावना को बढ़ाता है।

3. ऑनलाइन विज्ञापन (online Advertisement): 

ई-विपणन  में ऑनलाइन विज्ञापन के विभिन्न रूप शामिल हैं, जैसे प्रदर्शन विज्ञापन, भुगतान-प्रति-क्लिक (पीपीसी) अभियान, सोशल मीडिया विज्ञापन और मूल विज्ञापन।  ये तरीके व्यवसायों को व्यापक दर्शकों तक पहुंचने और उनकी वेबसाइटों पर ट्रैफ़िक लाने में मदद करते हैं।

4. खरीदारों के पास कई विकल्प (Buyers have many options)

जब ग्राहक पैसा खर्च करते हैं, तो वे गुणवत्ता, उपयोगिता और कीमत के मामले में सर्वोत्तम उत्पाद चाहते हैं।  इंटरनेट विपणन  उन्हें विभिन्न विकल्पों में से चुनने का अवसर देती है।  यदि कई विकल्प हैं, तो लोग उस उत्पाद की तुलना कर सकते हैं और खरीद सकते हैं जो उनकी आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त है।  यहां तक कि अगर आप दुनिया के सबसे सुदूर हिस्से में स्थित हैं, तो भी आप अपने इच्छित उत्पाद को अपने दरवाजे तक पहुंचा सकते हैं।

5. अभिगम्यता (Accessibility): 

यह उत्पादों के समूह की तुलना करने की क्षमता को सक्रिय करते हुए ग्राहकों को संस्थानों के उत्पादों और कीमतों के बारे में अधिक विस्तृत जानकारी प्रदान करता है।  इसलिए, वाणिज्यिक संस्थान मौजूदा ग्राहकों की इच्छाओं के आधार पर और नए ग्राहकों तक पहुंचने के प्रयास में अपने उत्पादों को विकसित करना चाहते हैं।

(vi) लागत प्रभावी (Cost-effective): 

पारंपरिक विपणन तकनीकों की तुलना में, इंटरनेट विपणन  सस्ता है।  इंटरनेट विपणन  ने सभी व्यवसायों के लिए, चाहे उनका आकार कुछ भी हो, समान अवसर उपलब्ध कराने का मार्ग प्रशस्त किया है।  ग्राहक किसी भी डिवाइस पर इंटरनेट का उपयोग कर सकते हैं, जिससे ऑनलाइन उपलब्ध उत्पादों और सेवाओं तक उनकी पहुंच बढ़ जाती है।  व्यवसाय न्यूनतम तकनीकी निवेश और तकनीकी सहायता के साथ इंटरनेट प्लेटफॉर्म पर अपने उत्पादों का विपणन कर सकते हैं।

(vii) विश्वव्यापी पहुंच (Worldwide reach): 

विपणन  का अंतिम लक्ष्य अधिक से अधिक दर्शकों तक पहुंचना और जुड़ना है।  इंटरनेट विपणन  किसी भी क्षेत्र में ग्राहकों और संभावनाओं तक पहुंच और संवाद कर सकती है।  उदाहरण के लिए, दुनिया के सबसे सुदूर हिस्से में मौजूद कंपनी इंटरनेट के कारण वैश्विक स्तर पर अपनी बाजार हिस्सेदारी हासिल कर सकती है।  यह सुनिश्चित करता है कि दुनिया के किसी भी हिस्से में स्थित खरीदार और विक्रेता इंटरनेट पर जहां चाहें लेनदेन कर सकते हैं।

ई-विपणन  के फायदे (Advantages of E-Marketing)

1. वैश्विक पहुंच (Global reach)

जबकि पारंपरिक ऑफ़लाइन विपणन  भूगोल द्वारा सीमित है, ऑनलाइन विपणन  नहीं है।  इससे अंतर्राष्ट्रीय विपणन अभियान आसानी से और किफायती ढंग से बनाने के अवसर खुलते हैं।  यहां तक कि एक छोटा व्यवसाय भी ई-स्टोर खोलकर अंतरराष्ट्रीय दर्शकों तक पहुंच सकता है।  इसलिए, थोड़ी नवीनता के साथ, व्यवसाय वैश्विक दृश्यता और पहुंच प्राप्त कर सकते हैं।

2. सुविधा (Convenience)

यह कंपनियों को सप्ताह में 7 दिन और दिन में 24 दिन विपणन  करने में मदद कर सकता है।  समय की कोई पाबंदी नहीं है, क्योंकि वेब विपणन  दिन के 24 घंटे और यहां तक कि छुट्टियों और सप्ताहांत पर भी विपणन  करने का अधिकार देती है।  इससे बिक्री और लाभ में उल्लेखनीय वृद्धि होती है।  इंटरनेट पर अपने उत्पाद पेश करना ग्राहकों के लिए भी सुविधाजनक है।  वे किसी भी समय आपके ऑनलाइन स्टोर को ब्राउज़ कर सकते हैं और जब यह उनके लिए सुविधाजनक हो तब ऑर्डर कर सकते हैं।

3. किफायती (Affordable)

व्यवसायों को ऑनलाइन अपनी विपणन  करने के लिए अधिक धन और संसाधन खर्च करने की आवश्यकता नहीं है।  हबस्पॉट के एक अध्ययन में कहा गया है कि पारंपरिक ऑफ़लाइन विपणन  की तुलना में इसकी लागत 61% कम है।  यह महत्वपूर्ण लागत में कमी यात्रा, मुद्रण आदि से संबंधित खर्चों के उन्मूलन के कारण हुई है।

4. नवप्रवर्तन (Innovation)

इंटरनेट नए उत्पादों या बाज़ारों के लिए नए अवसर प्रस्तुत करता है।

5. लागत कम करना (Reducing costs)

टेलीविजन, समाचार पत्र, पत्रिकाओं और रेडियो पर पारंपरिक विज्ञापन, जिसकी लागत लाखों डॉलर हो सकती है।  लागत-कुशल: विज्ञापन के अन्य माध्यमों की तुलना में, यह अधिक उचित है।  यदि आप अवैतनिक तरीकों का उपयोग कर रहे हैं, तो लगभग शून्य लागत है।

6. वैयक्तिकरण की सुविधा (Facilitates personalization)

पारंपरिक विपणन  के विपरीत, जहां आपके सभी विपणन  संदेशों को निजीकृत करना लगभग असंभव है, ऑनलाइन विपणन  न केवल इसे सक्षम बनाती है बल्कि इसे सरल भी बनाती है। उचित योजना और विपणन  रणनीति के साथ, ग्राहकों को लगता है कि यह विज्ञापन सीधे उनसे बात कर रहा है।

7. ग्राहक संपर्क में सुधार करें (Improve customer interaction)

ग्राहकों को खुश रखना कंपनियों के लिए काफी किफायती हो गया है।  अपनी वेबसाइट पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों की जानकारी डालकर, संगठन ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों की संख्या कम करके लागत बचा रहे हैं।  इसके अलावा, संगठन को तत्काल उत्पाद मिल सकता है।

8. सेवा में सुधार (Improve Service)

कंपनी की वेबसाइट में स्टॉक की उपलब्धता या ग्राहक सेवा से संबंधित इंटरैक्टिव प्रश्न शामिल हो सकते हैं।

9. परिणाम ट्रैक करने योग्य और मापने योग्य (Results are track able and measurable)

वेब एनालिटिक्स और अन्य डिजिटल मीट्रिक उपकरण व्यवसायों को अपने विपणन  अभियानों की प्रभावशीलता को ऑनलाइन ट्रैक और विश्लेषण करने में सक्षम बनाते हैं।  ये इस बारे में विस्तृत जानकारी देते हैं कि ग्राहक विज्ञापन पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं, विज़िटर वेबसाइट के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, और भी बहुत कुछ।

10. समय और स्थान की कोई बाधा नहीं (There are no time and space constraints)

विपणन  के पारंपरिक तरीकों के विपरीत, इंटरनेट विपणन  में समय और डोमेन की कोई सीमा नहीं है।  विपणन  या ऑफ़लाइन विपणन  के पारंपरिक तरीके प्रत्यक्ष बिक्री, टीवी, रेडियो, मेल विज्ञापन और प्रिंट मीडिया तक ही सीमित हैं जो केवल उपभोक्ताओं के एक विशिष्ट समूह तक ही पहुंच सकते हैं।  दूसरी ओर, इंटरनेट एक ऐसा माध्यम है जहां सूचनाओं का आदान-प्रदान समय और स्थान की बाधाओं को पार करता है।  व्यवसाय और कंपनियाँ दुनिया में कहीं भी और किसी भी समय दर्शकों तक पहुँच सकते हैं।

ई-विपणन  के दोष (Disadvantages of E- Marketing)

1. समय की खपत (Time consumption)

ऑनलाइन विपणन  का सबसे बड़ा अवगुण इसकी समय लेने वाली प्रकृति है।  समय के साथ, आप समझ जाएंगे कि आपके ब्रांड के लिए क्या काम करता है और क्या नहीं।  फिर आप अपनी रणनीतियों को व्यवस्थित कर सकते हैं और समय की खपत कम करने के लिए सही तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं।  इसलिए, ऑनलाइन विपणन  में प्रवेश करने से पहले, आपके पास काम करने वाली रणनीतियों के साथ एक उचित योजना होनी चाहिए।

2. सुरक्षा और गोपनीयता के मुद्दे ((Security and privacy issues)

जब डिजिटल विपणन  की बात आती है तो सुरक्षा और गोपनीयता प्रमुख चिंताएं हैं।  व्यवसायों के लिए ग्राहक डेटा की सुरक्षा करना महत्वपूर्ण है।  जब ग्राहकों को यह भरोसा नहीं होता है कि कोई ब्रांड या व्यवसाय उनकी डेटा सुरक्षा की परवाह नहीं करता है, तो वे उससे नहीं जुड़ते हैं।  सुरक्षा समस्याओं का पता लगाने के लिए भेद्यता स्कैनर का उपयोग करना एक प्रभावी तरीका है।

3. टेक्नोलॉजी पर अत्यधिक निर्भरता (Excess dependency on technology)

ऑनलाइन विपणन  पूरी तरह से आधुनिक गैजेट्स, इंटरनेट तकनीक और तकनीकी उपकरणों पर निर्भर करती है।  तो, आपको ऑनलाइन विपणन  करने के लिए इनमें निवेश करना होगा।  इसके अलावा, आप उन लोगों तक नहीं पहुंच सकते जो इन उपकरणों का उपयोग करने में कुशल नहीं हैं।

 4. तकनीकी मुद्दे (Technological issues)

 जब आप कच्चे वेबसाइट डिज़ाइन, धीमी पेज लोडिंग गति, वेबसाइट डाउनटाइम, खराब साइट नेविगेशन, खराब खोज इंजन अनुकूलन और अधिक जैसी तकनीकी समस्याओं का सामना करते हैं, तो आप वेब ट्रैफ़िक खो देते हैं।  जब ऐसे मुद्दों का सामना करना पड़ता है, तो लोग आपके प्रतिस्पर्धियों के पास जाते हैं जो तकनीकी रूप से अच्छे होते हैं और ऑनलाइन एक सहज अनुभव प्रदान करते हैं।

 5. वैश्विक प्रतिस्पर्धा (Global competition)

ऑनलाइन विपणन  हर व्यवसाय को वैश्विक पहुंच प्रदान करती है।  इसका मतलब यह भी है कि आपको अंतरराष्ट्रीय विपणन प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ेगा।  आपको कई प्रतिस्पर्धियों से लड़ने के लिए रणनीति ढूंढनी और लागू करनी होगी जो समान दर्शकों को लक्षित कर रहे हैं।  अपने उपभोक्ताओं का ध्यान आकर्षित करने के लिए आपको भीड़ से अलग दिखना होगा।

6. नकारात्मक प्रतिक्रिया और समीक्षाओं का सामना करना (Facing negative feedback and reviews)

पारंपरिक विपणन  के विपरीत, ऑनलाइन विपणन  में तुरंत खराब प्रतिष्ठा फैलने का खतरा रहता है।  क्योंकि, आपके ब्रांड के बारे में कोई भी नकारात्मक टिप्पणी, समीक्षा, प्रतिक्रिया या आलोचना तेजी से वायरल हो सकती है, जिससे आपके ब्रांड की छवि को नुकसान पहुंच सकता है।  इसलिए, आपकी ग्राहक सेवा टीम को ग्राहक समस्याओं को प्रभावी ढंग से संभालने में तत्पर रहना होगा।

7. ब्रांड विरोधी गतिविधियाँ (Anti-brand activities)

इसे साइबरस्क्वैटिंग के रूप में भी जाना जाता है, ब्रांड विरोधी गतिविधियों की संभावना ऑनलाइन विपणन  का एक और अवगुण है।  ऐसे मामलों में, कोई व्यक्ति या व्यक्तियों का समूह आपके ब्रांड को खराब करने के इरादे से उसके बारे में झूठी अफवाहें फैलाकर ब्रांड की प्रतिष्ठा को प्रभावित कर सकता है।

8. इंटरनेट धोखाधड़ी (Internet Fraudulence)

स्थापित ब्रांडों को इंटरनेट धोखाधड़ी के जोखिम का सामना करना पड़ता है, जहां एक अप्रमाणित पार्टी अपने विपणन में किसी ब्रांड के ट्रेडमार्क और लोगो का उपयोग करने जैसी अनैतिक और धोखाधड़ी वाली प्रथाओं का उपयोग कर सकती है।  इससे संबंधित स्थापित ब्रांड की बदनामी हो सकती है.  इसके अलावा इससे कुछ आर्थिक नुकसान भी हो सकता है।  ऐसी घटनाएँ चीज़ों को आपके नियंत्रण से बाहर भी कर सकती हैं।

9. रणनीतियों की नकल होने की संभावना (Possibility of strategies being copied 

Inaccessibility)

जब कोई ऑनलाइन व्यवसाय नवोन्वेषी युक्तियों के साथ अच्छा प्रदर्शन करता है, तो उसके प्रतिस्पर्धी उनकी नकल करने लगते हैं।  किसी ब्रांड की प्रचार तकनीकों और रणनीतियों की इस तरह की चोरी ऑनलाइन विपणन  का एक और नुकसान है।

 10. दुर्गमता

हालाँकि ऑनलाइन विपणन  ब्रांडों को वैश्विक पहुंच प्रदान करती है, लेकिन दुनिया के सभी क्षेत्रों या लोगों तक इसके माध्यम से पहुंच नहीं हो पाती है।  उदाहरण के लिए, ग्रामीण क्षेत्रों में जहां इंटरनेट सेवा प्रदाता उपलब्ध नहीं हैं या इंटरनेट कनेक्शन खराब है।  इसके अलावा, अनपढ़ और बुजुर्ग लोग जो इंटरनेट का उपयोग नहीं करते हैं, उन तक डिजिटल विपणन  नहीं पहुंच पाती है।

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